Leeuwkes.com

Geachte heren en dames van Krëfel,

Laat ik mij even voorstellen: ik ben zo iemand voor wie u elke dag de puntjes op de Ë claimt te zetten. Als het écht snel moet gaan, en ik het dus niet online koop, loop ik vaak uw winkel es binnen. Grimbergen  telt niet zoveel elektro-zaken, dus dat voordeel heeft u al mee. Want sinds u dat nieuwe systeem met nummertjes trekken heeft uitgevonden, zogezegd om het sneller te doen gaan, erger ik mij steeds weer in de traagheid van service. Maar goed, dat is een ander verhaal.

Een aantal weken geleden bracht ik bij u onze kapotte roomba binnen. U kunt dat nakijken in uw computers. Dat gebeurde op 4 januari. Ik kreeg een herstellingsbon mee met de boodschap dat ik via het nummer daarop vermeld steeds de status van mijn herstelling via internet zou kunnen volgen. Voorwaar een fijn initiatief, vind ik. Helemaal ‘e’ en zo, en het doet me denken aan de allereeste lessen over online die ik 11 jaar geleden op Vlerick gaf, en waar één van de belangrijkste boodschappen toen was dat het geven van ‘informatie’ nu ook tot de valuechain van bedrijven zou gaan behoren. Voorwaar visionair al zeg ik het zelf, en dat heeft u dus goed toegepast.

Enfin, de intentie was er.

Laat me vooral duidelijk zijn: ik mis mijn roomba. Senne is nog steeds geweldig in to strijkparels, en er valt zo wel af en toe es wat op de grond. We hebben Matisse nog steeds niet afgeleerd gekregen van de helft van zijn eten op de grond te gooien. Hij heeft er bovendien een nieuw spelletje bij: genaamd ‘koekjes op de grond pletten’. Onze kat verliest nog steeds evenveel haar. Onze kuisvrouw komt nog steeds maar één keer per week. En ik heb nog steeds even weinig tijd. Mijn vloer, kortom, is een stal.

U snapt de urgentie van het probleem?

Dan snapt u ongetwijfeld ook dat ik elke zoveel dagen hoopvol ga kijken naar die site van u. Waar er sinds 7 januari dus letterlijk geen beweging in zit. Dat u op 4 januari het toestel in ontvangst heeft genomen in de winkel. Hmm, ik meen mij te herinneren dat ik daar zelf bij was. Dat het op 7 januari dan in het herstellingscentrum is toegekomen? Ik mag het hopen dat het niet in de winkel is blijven liggen. Maar voor de rest? Geen info. Niks. Nada. Noppes.

Wat is mijn roomba daar nu aan het doen? Ligt ie te zieltogen in een vergeten hoekje? Is de behandeling zo complex dat er gereanimeerd dient te worden? Moeten er extra wisselstukken besteld worden?

Kortom: wat is er aan de hand en hoe lang denkt u dat dat nog gaat duren?

Komaan, haal me uit het ongewisse, zet even de puntjes op de Ë en make my day.

Hartelijk bedankt daarvoor!