Beste Mireille van de after-sales van Krefel,
Ik ben nog steeds helemaal delighted over het telefoontje dat ik van jou kreeg deze morgen.
Ik dacht eerst dat het ging over herstelling nr 2 van onze Roomba. Die is namelijk weer stuk – zo gaat dat namelijk met roomba’s die veel gebruikt worden, denk ik. En hoewel je wist dat ik hem opnieuw had binnengebracht, had je iets anders te melden.
Iemand daar bij jullie had namelijk 5 maanden na datum een open brief op dit blogje aan jullie gelezen. Want ik was toen helemaal ontevreden over de lange wachttijd van herstelling nr 1. En over hoe ik geen enkele info kreeg over hoe dat kwam of wat er aan de hand was.
En onder het motto ‘beter laat dan nooit’ vonden jullie dat jullie me een uitleg verschuldigd waren over dat lange wachten op mijn geliefkoosd robotje. Dus waren jullie de case met de beperkte info die jullie hadden, helemaal gaan uitpluizen en dan toch bij mij terecht gekomen.
En kwam er een resem excuses en een hele uitleg over met welke herstellingsdienst jullie vroeger werkten en dat die een lousy service leverden en dat jullie nu met een andere partij werkten. Dat herstelling 2 dus véél minder lang op zich zou laten wachten, en dat je daarop persoonlijk zou toezien.
Nou, Mireille, ik vind dat leuk. Uiteraard leuk dat er binnenkort weer minder zand in onze living gaat liggen – mijn kinders leven momenteel namelijk in hun zandbak – en ik hou je dus aan je belofte. Maar vooral leuk omdat ik persoonlijk door jou werd opgebeld. Zoveel maanden na datum. Dat jullie daar bij Krefel dan toch de puntjes op de E in praktijk willen brengen.
Geweldige ervaring vond ik dat.
Je zal de vorige brief hier niet meer vinden. Hij is weg en verschwunden . Ik ben namelijk geen ontevreden klant meer.
Zijn we terug vriendjes?
M.
Wablief?